DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

CONDIÇÕES GERAIS

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os seus acessórios).


COMO DEVOLVO OS PRODUTOS?


Todas as solicitações de troca através dos correios devem ser previamente informadas através da nossa central de atendimento pelo nosso formulário de envio de mensagens. Além dos campos preenchidos no próprio formulário você deverá enviar também as seguintes informações:

  • Nome Completo (comprador)
  • CPF
  • Número do pedido
  • Produto que deseja devolver
  • Motivo da desistência


Após a análise da sua solicitação, você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem. Leve o produto até uma agência autorizada dos correios e informe o número do código de autorização ao atendente. Você deverá devolver o produto em sua embalagem original ou similar, sem indícios de uso e com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais.

Junto ao produto, inclua o o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com seu pedido. Caso tenha mais de um item à ser trocado, observar se possuem mais de uma DANFE , pois, se estiverem descritas em documentos diferentes os itens deverão ser embalados separadamente.
Você pode reutilizar a própria embalagem para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário ou também pode optar por uma embalagem sua similar a qual o produto foi enviado.
 
Escreva na embalagem o endereço da V2 STORE COMERCIO E SERVIÇOS LTDA  localizado ao lado do número do DANFE, junto com o código da postagem.


QUANDO A V2 STORE RECUSARÁ O PRODUTO DEVOLVIDO?
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

  • Sem identificação do pedido (SEM DANFE)
  • Produtos que apresentarem indícios de uso (cheiro de perfume, desodorante, marca de cosméticos ou danificados)
  • Produtos que estejam sem lacre, etiquetas, acessórios e manuais



RESTITUIÇÃO DE VALORES
A V2 Store fará a restituição total dos valores pagos (após análise) solicitando o estorno do valor junto a operadora de cartão de crédito que o cliente escolheu no ato do pagamento caso o pagamento tenha ocorrido por cartão de crédito, transferência bancária em casos de pagamentos com boletos ou será concedido um cupom de desconto de valor equivalente para novas compras no nosso site.
Em caso de restituição parcial do pedido, este será feito da mesa forma, estorno parcial do cartão de crédito, transferência bancária do valor parcial ou será concedido um cupom de desconto com valor equivalente para novas compras.

Importante:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da V2 Store.